Strategisches und operatives Kommunikationscontrolling

Das strategische Kommunikationscontrolling umfasst:

• Zieldefinition: Festlegung von langfristigen Kommunikationszielen, die mit den Bibliothekszielen kongruent sein müssen.
• KPIs: Identifikation und Monitoring der relevanten KPIs (Key Performance Indicators) zur Erfolgsmessung der Kommunikationsstrategie.
• Zielgruppenanalyse: Bewertung der Wirksamkeit der Kommunikation bei den definierten Zielgruppen.
• Erfolgskontrolle: Regelmäßige Überprüfung, ob die Kommunikationsziele erreicht werden und Anpassung der Strategie bei Bedarf.
• Ressourceneinsatz: Effizienzbewertung des Ressourceneinsatzes in der Kommunikation.
• Risikoanalyse: Identifikation und Management von Risiken in der Kommunikationsstrategie.
• Reporting: Systematisches Reporting der Ergebnisse an die Bibliotheksleitung bzw. an den/die Träger*in für weitere Entscheidungen.

Das operative Kommunikationscontrolling umfasst:

• Monitoring und Analyse: Kontinuierliches Tracking von Kommunikationsmaßnahmen, z.B. Pressearbeit, Werbekampagnen, Veranstaltungen und Events.
• Messung der Effizienz: Bewertung der direkten Effizienz und Kosten-Nutzen-Relation der Kommunikationsmaßnahmen.
• Reporting und/oder Dashboards: Erstellung von regelmäßigen Berichten und/oder Dashboards zur Darstellung der Kommunikationsperformance, z.B. mittels Google Analytics und Google Data Studio, die Bestandteil der Google Marketing Platform sind. Unter „Für kleine Unternehmen“ finden sich kostenlose Tools, die für viele Bibliotheken ausreichend sind.
• Zielerreichung: Kurzfristige Überprüfung, ob operative Ziele, wie Reichweite und Engagement, erreicht werden.